一、 服务承诺：

1、 服务的内容、形式。

我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。

Ø 支持方式

电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持服务部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。

Ø 返修：

我公司提供所有产品的原厂商返修服务。我公司在不超过一周的时间内

解决返修问题，特殊情况下经双方协商解决。

保修服务

Ø 所有硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务，只收维修成本费。

Ø 在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下，本公司将全例协助售后服务；

升级服务

Ø 在系统试运行和投入后五年内，在我公司改进或用户需要增加设备时，我公司将以优惠的价格提供；

Ø 系统原厂商如对系统性能改进，版本升级，我公司将及时对用户详细说明，并对用户主要人员进行培训；其费用按原厂商规定执行；系统加载新的应用或有新的扩展，我公司有责任和义务配合新的第三方工作；

Ø 工程完成后，凡我公司负责的升级服务，均只收设备成本费。

Ø 所有硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务，只收维修成本费。

在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下，本公司将全例协助售后服务；

质量保证期满的售后服务承诺

保修服务在遵从厂家所提供的保修服务条例的前提下，本公司将全例协助售后服务；所有硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务，只收维修成本费。

二、其它配套服务项目的优惠承诺或价格

（1）、现场培训：在设备安装现场，贵方可指派日常维护、管理或使用人员参与，了解和掌握有关该系统的各方面信息与知识。

（2）、集中集训：在工程完工后，将本系统有关技术知识对用户单位系统管理人员再次进行培训，以便于日后用户能够独立操作、维护和管理本系统。同时可根据用户要求对使用人员集中培训